Vår returpolicy er bindende og må alltid følges.
Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar bestillingen din til å sende inn en returforespørsel.
For å være kvalifisert for full refusjon må følgende kriterier oppfylles:
-
Produktets tilstand: Produktet må være i samme stand som da du mottok det – ubrukt, uvasket, uskadd og ikke endret. Originalemballasje og merkelapper må være intakte.
-
Tidsfrist: Returforespørselen må sendes innen 30 dager etter mottak av varen.
-
Kjøpsbevis: Du må kunne fremvise ordrebekreftelse eller kvittering ved behov.
-
Bevis: Inkluder alltid tydelig begrunnelse og bilder som viser at produktet er i ny og ubrukt stand.
-
Hygieneprodukter: Av hygieniske årsaker kan visse produkter som undertøy, barberingsverktøy og skjønnhetsprodukter ikke returneres.
Returbetingelser:
-
Kontakt oss først: Ta alltid kontakt med kundeservice på voltshaveno@gmail.com eller via vårt kontaktskjema for å få godkjent returen og motta videre instruksjoner.
-
Refusjon: For å motta refusjon må varen returneres til vårt lager.
-
Returkostnader: Du står selv for kostnadene ved retur.
-
Sporing: Returpakken må ha sporingsnummer (track & trace) som du deler med oss. Dette gjør det mulig å følge forsendelsen og utløse refusjon så snart varen er mottatt. Uten sporingskode kan vi ikke garantere refusjon.
Hvis returen din blir godkjent, vil du motta et returskjema. Varen må returneres til vårt lager sammen med dette skjemaet.
Viktig: Returer sendt inn uten forhåndsgodkjenning blir ikke akseptert, og du mister retten til refusjon.
Skadede eller feil leverte varer
Dersom du mottar et skadet eller feil produkt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.
For raskest mulig behandling, send en e-post med tydelige bilder som viser skaden eller feilen.
Ved skadde eller feil leverte varer sender vi automatisk en ny vare uten ekstra kostnad. Vi gir ikke refusjon for skadde varer ved første tilfelle. Hvis samme vare er defekt en annen gang, vil vi refundere kjøpssummen eller tilby retur.
Dersom du ikke ønsker ny vare, kan du returnere produktet på egen regning etter godkjenning fra kundeservice. I dette tilfellet gjelder vanlige returbetingelser.
OBS: Vi tilbyr ikke retur eller bytte ved forsinkelser i levering.
Størrelsesproblemer
Dersom du mottar feil størrelse, må varen returneres før refusjon kan utstedes. Alternativt kan du kontakte kundeservice for å bytte varen.
Produktbytte
Ønsker du å bytte til et annet produkt? Returner først varen du har mottatt. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket vare.
Refusjonsprosess
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din. Dersom den godkjennes, vil beløpet automatisk refunderes til din opprinnelige betalingsmetode innen 3–5 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før banken eller kortselskapet fullfører behandlingen.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager etter at vi godkjente returen og du fortsatt ikke har mottatt refusjon, ta kontakt med oss på voltshaveno@gmail.com.
Viktig informasjon om retur
Som nevnt i vår fraktpolicy, er vårt lager og produksjon plassert internasjonalt. Dette hjelper oss å holde transport-, lager- og fraktkostnader lave – og dermed tilby deg bedre priser.
Dette betyr også at vår returpolicy kan avvike fra det du er vant til. Du må returnere produktene til vårt internasjonale lager.
VoltShave dekker ikke kostnader for returfrakt. Vi anbefaler derfor at du handler bevisst, spesielt dersom du vurderer å returnere flere produkter.
